Pivo akzeptiert die Rückgabe oder den Umtausch von Produkten innerhalb von 30 Kalendertagen nach Lieferdatum, solange das zurückgegebene Produkt unseren Bedingungen entspricht. Indem du dein Pivo Produkt benutzt, stimmst du diesen Richtlinien zu.
Rückgabebedingungen
- Du kannst eine Rücksendung innerhalb von 30 Kalendertagen nach Erhalt eines Pivoproduktes beantragen, wenn das Produkt sich noch im Neuzustand befindet.
- Nur Produkte, die im offiziellen Pivo Shop (getpivo.com) für Ihren eigenen Gebrauch und nicht für den Wiederverkauf gekauft wurden, können zurückgegeben werden.
- Wenn du eines unserer Bundles gekauft hast, musst du das gesamte Bundle in neuem Zustand zurückgeben.
- Alle Artikel sollten in der Originalverpackung zurückgeschickt werden.
- Die Versandkosten für die Rücksendung werden nicht erstattet.
- Wenn du ein Pivoprodukt zurücksendest und der Grund für die Rücksendung nicht auf einen Pivofehler zurückzuführen ist, werden die ursprünglichen Versandkosten von der Rückerstattung abgezogen.
Falls mein Artikel einen Fehler aufweist
Du kannst innerhalb von 30 Kalendertagen nach Erhalt eines Pivoprodukts eine Rückgabe und Rückerstattung oder einen Ersatz beantragen, wenn das Produkt einen Herstellungsfehler aufweist. Nach 30 Kalendertagen wird Pivo das Produkt gemäß den Bedingungen der Hardware-Garantien ersetzen.
Du musst einen Videobeweis vorlegen, aus dem der Fehler/Defekt klar ersichtlich ist.
Rückgabe meines Artikels
- Verwende das Rückgabe- und Rückerstattungsformular, um deine Anfrage zu starten.
- Fülle das Formular aus, indem du die Bestell-ID, den/die Artikel, den/die du zurücksenden möchtest, und den Grund für die Rücksendung angibst.
- Reiche das Rückgabe- und Rückerstattungsformular ein. Du erhältst so schnell wie möglich eine Antwort.
- Wenn deine Anfrage für eine Rücksendung in Frage kommt, wird Pivo dir weitere Anweisungen darüber geben, wohin die Rücksendung versandt werden soll. Pivo stellt keinen Rücksendeaufkleber zur Verfügung.
- Die Rücksendung muss innerhalb von 14 Kalendertagen, nachdem deine Rückgabe oder Rückerstattungsbestätigung von Pivo versandt wurde, auf einem nachvollziehbaren Weg erfolgen. Bitte stelle sicher, dass du eine Kopie deiner Sendungsverfolgungsnummer bei dir hältst. Ohne eine Sendungsverfolgungsnummer kann Pivo deine Rücksendung möglicherweise nicht einlösen, wenn sie auf dem Transportweg verloren geht.
- Vergesse nicht, uns mitzuteilen, welche Rückgabemethode du verwendest hast.
Bitte beachte: Sende deine Rücksendung nicht an die Adresse auf deinem Paket oder lehne das Paket ohne Bestätigung von Pivo ab. Dies ist nicht unsere Rücksendeadresse und wird die Bearbeitung Ihrer Rücksendung beeinträchtigen.
Falls meine Bestellung an den Absender zurückgeschickt wurde
Wenn Ihr Paket durch das örtliche Postamt oder den Zoll zurückgeschickt wird, wird Pivo die Rücksendung veranlassen, und in diesem Fall wird keine Rückerstattung gewährt. Wenn der Grund für die Rücksendung auf einen Kundenfehler zurückzuführen ist, wird eine Rücksendungs- und Wiedereinlagerungsgebühr von 22 US Dollar erhoben.
Gründe für die Rückgabe aufgrund eines Kundenfehlers
- Lieferadresse ist falsch oder unvollständig
- Ungültige Kontaktinformationen
- Keine Antwort auf die von Pivo's Supportteam versandten E-Mails
- Kunde weigert sich, das Paket zu akzeptieren / anfallende Steuern zu begleichen / unzureichende Zollabfertigung
- Kunde hat das Paket nicht fristgerecht abgeholt
Wege der Rückerstattung
Nach Erhalt und Bearbeitung wird deine Rückerstattung auf Ihre ursprüngliche Zahlungsweise, abzüglich der Rücksendungsgebühren, gutgeschrieben.
Rückerstattungen per lokaler Kreditkarte/Debitkarte und GooglePay können bis zu 10 Werktage nach Erhalt des Produkts dauern. Bei internationalen Kreditkarten, Visa oder MasterCard, kann die Bearbeitung von Rückerstattungen bis zu 30 Werktage dauern.
Hinweis: Pivo kann die Bedingungen der Rückerstattungs- und Ersatzrichtlinie von Zeit zu Zeit ändern, einschließlich in Fällen, in denen eine Gesetzesänderung vorliegt.