Conditions de renvoi – French

Pivo accepte volontiers le retour ou l'échange de produits à l'état neuf dans les 30 jours civils suivant la date de livraison, à condition que le produit retourné réponde à nos conditions générales. Avant de commencer ton retour, voici quelques informations que tu dois connaître :

Quelles sont les conditions de retour ?

Tu peux demander un retour dans les 30 jours calendaires suivant la réception d'un produit Pivo si le produit est toujours en état neuf.
Uniquement les produits achetés sur la boutique en ligne officielle de Pivo pour ton propre usage.
Si tu as acheté l'un de nos Packs, tu dois renvoyer l'ensemble du Pack dans un état neuf.
Tous les articles doivent être retournés dans leur emballage d'origine
Pivo ne fournit pas d'étiquette de retour et les frais de retour ne sont pas remboursables.
Les frais d'expédition originaux seront déduits du remboursement.

Boutique en ligne officielle de Pivo :

getpivo.com, pivoriders.com, pivorealestate.com

Que faire si mon article est défectueux ?

Tu peux demander un retour ou un remplacement dans les 30 jours civils suivant la réception d'un produit Pivo si le produit présente un défaut de fabrication.
Après 30 jours calendaires, Pivo remplacera le produit conformément aux conditions de l'accord Hardware Warranties
Tu devras fournir une preuve vidéo montrant clairement le défaut.

Remarque: Sans pièce justificative pour prouver le défaut, Pivo ne pourra pas honorer la garantie de ton ou tes articles.

Comment puis-je retourner mon ou mes articles ?

Utilise le Return and Refund Form pour soumettre ta demande.
Remplis le formulaire en indiquant le numéro de commande, le ou les articles que tu souhaites retourner, une photo des articles et la raison du retour.
Si ta demande est éligible pour un retour, Pivo te fournira des instructions supplémentaires sur l'endroit où les retours doivent être expédiés. Sache que Pivo ne fournit pas d'étiquette de retour.
Les retours doivent être envoyés avec une méthode de suivi dans les 14 jours civils suivant votre demande de retour.
Veille à obtenir et à partager une copie de ton numéro de suivi. Sans numéro de suivi du retour, Pivo pourrait ne pas être en mesure d'honorer ton retour s'il est perdu en transit.
N'oublie pas de nous dire quel transporteur tu as utilisé.

Où dois-je renvoyer mon ou mes articles ?

Nous avons des entrepôts situés dans différents endroits et le lieu de retour de ton ou tes articles dépendrait de l'endroit où tu te trouves:

Si tu es situé en Nouvelle-Zélande ou en Australie, les retours seront expédiés à notre entrepôt en Australie
Si tu es situé au Canada ou aux États-Unis, les retours seront expédiés à notre entrepôt aux États-Unis
Si tu es situé en Europe, les retours seront expédiés à notre entrepôt en Europe
Si tu es situé dans un autre pays, les retours seront expédiés à notre entrepôt en Corée du Sud.

Remarque: N'envoie pas ton retour à l'adresse indiquée sur ton colis ou refuse le colis sans confirmation de Pivo. Il se peut que ce ne soit pas notre adresse de retour et cela affectera le traitement de ton retour. Veuillez envoyer le Return and Refund Form et nous te fournirons les instructions et l'adresse de retour.

Que faire si ma commande est retournée à l'expéditeur?

Si ton colis est retourné par le bureau de poste local ou la douane, Pivo organisera la réexpédition et aucun remboursement ne sera effectué dans cette situation. Si la raison du retour est le résultat d'une erreur du client, des frais de réexpédition et des frais de retour seront facturés. Ces frais dépendront du pays d'expédition.

Raison(s) du retour à cause du client -

L'adresse de livraison est fausse ou incomplète
Informations de contact non valides
Aucune réponse aux courriels de notification envoyés par Pivo.
Le client refuse d'accepter le colis/de payer la taxe/de procéder au dédouanement.
Paquet non collecté à la date limite

Comment serai-je remboursée?

Une fois que le colis retourné est reçu et traité par nos installations, ton remboursement sera crédité sur ton mode de paiement original, moins les frais d'expédition initiaux.

Les remboursements peuvent prendre jusqu'à 30 jours ouvrables pour être recrédités en fonction de ton mode de paiement et de ta banque.

Remarque: Pivo peut modifier les conditions de la politique de retour et de remboursement de temps en temps, notamment en cas de changement de loi.