本ページ内の条件を満たし、Pivoストア内にて購入したPivo製品のみ返品・交換することができます。
Pivo製品を返品・交換したい場合には、本ページを参照後、下記のリクエストフォームを通してお申し込みください。
（リクエストフォーム：https://help.getpivo.com/hc/ja/requests/new?ticket_form_id=360000735351）
また、返品・交換用の住所は、お客様個人にお知らせいたします。
返品・交換対象
- 未開封の商品の場合（開封後のものは中古品として扱われ、返品・交換が困難になります）
- 不良品・輸送中の破損の場合
- 誤送品の場合
※3つの条件を満たし、商品到着から「30日以内」の場合は返品・交換が可能です。
返品・交換対象外
- お届けから「8日以上」経過した商品
- 公式のPivoストアで購入しなかった場合（公式Pivoストア：https://jp.getpivo.com/collections/shop）
- 開封済の商品の場合（開封後のものは中古品として扱われます）
- お客様が一度ご使用になられたり、汚損･破損された商品
- 美的価値が欠陥した商品
※お客様に満足していただける製品をお届けするため、Pivoの全製品に対して様々なテストを実施しました。
そのため、外部要因によるPivo製品の欠損・破損は対象外とさせていただいております。
返品・交換期限
商品到着から「30日以内」にお問い合わせください。
Pivoから「返品・交換可能」と連絡を受けた日より「30日以内」に商品が返品住所に到着すれば、返品・交換が可能となります。
ただし、商品が広告の内容と異なるなどの不良品の場合、またはご注文と異なる場合には、商品到着後3ヶ月以内にご連絡ください。
返品・交換について
- ご返品・交換の際には、必ずリクエストフォームを通してお申し込みください。
（リクエストフォーム：https://help.getpivo.com/hc/ja/requests/new?ticket_form_id=360000735351）
事前のご連絡無しでのご返品・交換は、一切お受け取りできませんのでご注意ください。 - 商品を回収してその状態を確認し、ご返品・交換が可能な場合にのみ次のステップに進みます。
- お客様都合によるご返品に発生する送料は、元払い（お客様負担）でご返送ください。
検収後に返品対象外と判断された場合には、お客様の配送先住所へ元払いで返送させていただきます。
払い戻し対象
- 上記すべての内容で返品・交換が可能な場合のみ払い戻しを行うことができます。
- 商品到着から「30日以内」に返品についてメールでお申し込みいただいた後、返品および検収を終えた物のみ払い戻しを行っております。
上記の「返品・交換対象」も合わせてご覧ください。 - 返品・交換対象外の場合ですと、払い戻しの対応を致しかねますのでご留意ください。
また、検収後に返品対象外と判断された場合には、お客様の配送先住所へ返送させていただきます。 - お客様都合によるご返品の場合、発送・返品時の送料（往復送料）は弊社は負担いたしかねます。
発送時の送料は、払い戻しの際に差し引かせていただきます。
払い戻し方法について
- 払い戻し方法は次のうち、どちらか1つをお選びいただくことになります。
- 全額をギフト券としてストアクレジットを受け取る
- お客様の決済方法に合わせて全額払い戻し
- 2番について
- クレジット・デビットカードとGooglePayの払い戻しにかかる日数は、返品住所に商品が到着した日より約10営業日となっております。
- 国際クレジットカード（Visa、Master Cardなど）の払い戻しにかかる日数は、最大14営業日かかることがございますので、予めご了承ください。
※Pivoは、法改正時など、本ページ内容を加筆・修正する場合がございます。