はじめに
保証期間は「お買い上げ後1年」で、Pivoブランドのハードウェア全製品が対象となります。
また、インターネットオークションなど、当社の公式ストア以外からご購入いただいた場合、商品の品質・保証について当社では一切の責任を負いかねます。
保証範囲・保証について
- 「お買い上げ後1年以内」であり、外部要因ではなく製造上の理由によって欠損・破損した製品
- Pivoのガイドライン（Pivo公式ヘルプセンター内に掲載中の製品説明や使い方ガイド、未掲載の情報など）に沿って使用した製品
- 保証期間中の場合、弊社の裁量で代替品と交換させていただきます。
- 弊社側にて検収後、代替品（またはお客様の同意を得て同様の機能を備えた製品）と交換させていただきます。
- 製造上の欠陥で保証範囲の製品がある場合、弊社が送料を最大12ドルまで負担させていただきます。
保証期間内でも無料保証にはならない場合
（この場合は有償となってしまいますが、代替品をお送りさせていただくことも可能でございます）
- Pivo公式ストアで購入しなかった場合
- 製造上の欠陥が原因ではない場合
- バッテリーや充電ケーブルなど、自然と消耗する消耗部品
- 悪天候による被害（強風、雨、砂塵嵐など）
- 検収後、保証範囲外と判断された場合
- 地震、火災、落雷、風水害、その他の天変地異、公害、異常電圧などによる故障
- ヘルプセンターなどに掲載中の使用方法、および注意事項に反するお取り扱いによって生じた故障、損傷
- 弊社および弊社が指定する機関以外の第三者ならびにお客様による改造、分解、修理による故障
- Pivo製品（および他社製品）の損傷が他社製品により生じた場合
- Pivoブランドのソフトウェアは保証範囲外となっております。
保証対応までの手順
- 本ページを参考した後、リクエストフォームを送信します。
「氏名、製品の種類、欠損・故障の状態、欠損理由」などを詳しく記入し、欠損製品を撮影した写真・動画を添付してください。
リクエストフォーム：https://help.getpivo.com/hc/ja/requests/new?ticket_form_id=360000735111#ja - Pivoチームより「保証範囲内」との返答がきた場合、その日から「30日以内」に検収住所へ元払いで発送します。
- 検収後に「製造上の欠損」であると判断された場合には、新品を送ってもらうことができます。
この場合には弊社が送料を最大12ドルまで負担させていただきます。
- 保証範囲外だった場合にも、お客様のご希望に可能な限り沿って対応させていただきますので、ご安心ください。
- また、検収に要する期間は製品の欠損状態によって大きく異なりますので、予めご了承ください。